CookieChat 개인정보 처리방침

제1조. 개인정보 처리방침의 의의

LINE NEXT Corp.(이하 "회사"라 함)는 법령상의 개인정보보호 규정을 준수하며, 관련 법령에 의거하여 이용자의 개인정보보호 및 권익을 보호하고 개인정보와 관련한 이용자의 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같은 개인정보 처리방침을 수립, 공개하고 있습니다.

제2조. 수집하는 개인정보의 항목

목적	개인정보 항목	보유 및 이용 기간
회원 가입, 이용자 식별 및 관리 (구글/애플/라인/카카오 SNS 가입 시)	SNS ID, SNS type, Email 및 프로필 정보	서비스 회원 탈퇴 후 90일 까지 (※ 단, 관계 법령에 따라 파기하지 않고 보존해야 하는 경우 해당 기간까지)
인공지능 기술 기반의 대화 서비스 제공 및 서비스 성능 향상	이용자가 제공하는 텍스트, 사진 등 컨텐츠 내 포함된 개인정보	서비스 제공 기간
이용자 연령 확인	나이	목적 달성 시, 파기
서비스 이용 기록 관리 및 이상 행위 탐지	이용자 식별자, 서비스 이용 기록, 접속 기록, IP정보, 앱 식별 정보, 기기정보 (OS 종류 및 버전)	서비스 회원 탈퇴 후 90일 까지 (※ 단, 관계 법령에 따라 파기하지 않고 보존해야 하는 경우 해당 기간까지)
이용자 문의 처리	이메일, 전화번호 마지막 4자리, 신청서 상에 기재된 내용 및 정보, 기타 소비 불만 처리를 위한 상담 등을 통해 생성되는 정보	목적 달성 시, 파기 (※ 단, 관계 법령에 따라 파기하지 않고 보존해야 하는 경우 해당 기간까지)
광고성 정보 제공 등 마케팅 및 프로모션	Email	동의 철회 시 까지

제3조. 개인정보 수집 방법

이용자가 개인정보 수집에 대해 동의를 하고 직접 정보를 입력하는 경우, 해당 개인정보를 수집할 수 있습니다.

고객센터 및 문의하기 채널을 이용한 상담 과정에서 웹 페이지, 메일, 팩스, 전화 등을 통해 이용자의 개인정보가 수집 될 수 있습니다.

서비스와 관련된 소식지를 제공받기 희망하는 이용자에게 연락 받을 것에 대한 동의를 받은 후 수집합니다.

서비스 이용 및 온/오프라인에서 진행되는 이벤트나 행사 등에 참여하는 과정에서 이용자의 개인정보가 수집 될 수 있습니다.

제4조. 개인정보의 제3자 제공

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 수집.이용 목적으로 명시한 범위 내에서만 처리합니다. 단, 관련 법령에 의거해 개인정보 제출 의무가 발생하거나 이용자가 개인정보 제공에 직접 동의를 한 경우에는 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.

NO	제공 목적	제공받는 자	제공 정보	제공 기간
1	언어모델 기반 생성형 AI 서비스 제공	OpenAI(미국) Anthropic (미국) Google Cloud (미국)	이용자가 제공하는 컨텐츠	서비스 제공 기간
2	음성 기능(TTS, Text to Speech) 제공	LY (일본) Supertone (한국)	커뮤니케이션 중 생성된 텍스트	서비스 제공 기간

제 5조. 개인정보의 처리 위탁

회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다. 회사가 수탁업체에 위탁하는 업무와 관련된 서비스를 이용하지 않는 경우, 이용자의 개인정보가 수탁업체에 제공되지 않습니다.

a. 개인정보 처리 위탁 현황 (한국 내)

NO	위탁 협력 회사	위탁 일시	위탁 방법	위탁하는 개인정보	위탁 업무 내용	보유 및 이용기간	관리책임자 연락처
1	NICE평가정보㈜	본인 인증 시	사업자가 제공하는 페이지에 이용자가 정보 제출	본인 인증에 필요한 이용자 데이터	연령을 포함한 본인 인증	서비스 회원 탈퇴 시 까지	https://www.niceinfo.co.kr/etc/privacy.nice

b. 개인정보 국외 처리 위탁 현황

NO	위탁 협력 회사	위탁 일시	위탁 방법	위탁하는 개인정보	위탁 업무 내용	보유 및 이용기간	관리책임자 연락처
1	LY Corporation(일본)	서비스 이용 시	사설 전용 네트워크를 이용한 원격지 전송	서비스 제공 및 유지 에 필요한 이용자 데이터	인프라 운영 및 데이터 보관, 복구를 위한 인프라 운영	본 개인정보처리방침에 규정된 보관기간과 일치함	https://www.lycorp.co.jp/ja/company/privacypolicy/
2	Jumio Corporation (미국)	본인 인증 시 (외국인)	사업자가 제공하는 페이지에 이용자가 정보 제출	본인 인증에 필요한 이용자 데이터	연령을 포함한 본인 인증	서비스 회원 탈퇴 시 까지	https://www.jumio.com/legal-information/privacy-policy/

c. 결제 수단 관련

CookieChat은 Google Play Store 또는 Apple App Store의 인앱결제(In-App Purchase, IAP) 시스템을 통해 결제가 이루어지며, 회사는 결제 과정에서 신용카드 번호, 계좌번호 등의 금융정보를 직접 수집하거나 저장하지 않습니다.

이와 관련된 개인정보는 각 앱마켓 운영사의 개인정보처리방침에 따라 처리되며, 아래와 같습니다:

앱마켓	운영사	개인정보처리방침
Apple App Store	Apple Inc. (미국)	https://www.apple.com/legal/privacy/
Google Play Store	Google LLC (미국)	https://policies.google.com/privacy

※ 단, 결제 내역에 대한 식별을 위해 앱마켓으로부터 주문번호, 결제 상태, 환불 여부 등 일부 비식별 정보를 수신할 수 있으며, 이는 고객 응대 및 환불 처리 목적으로만 활용됩니다.

제6조. 개인정보의 파기

회사는 서비스 탈퇴 시 이용자의 모든 개인정보를 지체없이 파기합니다.

단, 개인정보 보관 기간에 대해 별도의 동의를 받은 경우, 또는 법령에서 일정 기간 정보 보관 의무를 부과하는 경우에는 해당 기간 동안 개인정보를 안전하게 보관합니다.

이용자로부터 개인정보 보관 기간에 대해 회원 가입 시 또는 서비스 가입 시 동의를 받은 경우

법령에서 일정 기간 정보의 보관을 규정하는 경우 (이 경우 회사는 법령의 규정에 따라 개인정보를 보관하며, 본 정보를 다른 목적으로 절대 이용하지 않습니다.)

개인정보의 수집 및 이용 목적이 달성된 개인정보는 재생이 불가능한 방법으로 파기 하고 있습니다. 법령에서 보존 의무를 부과한 정보에 대해서도 해당 기간 경과 후 지체없이 재생이 불가능한 방법으로 파기합니다. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각 등을 통하여 파기하고, 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 또는 물리적 방법을 사용하여 파기합니다.

제7조. 정보주체 및 법정대리인의 권리, 의무 및 행사방법

정보주체 및 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신의 개인정보에 대해 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.

개인정보 열람 요구
. 이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람을 요청할 수 있습니다.

개인정보 처리 정지 요구
. 이용자는 언제든지 개인정보 처리의 정지를 요구할 수 있습니다.
. 이용자는 언제든지 회원 탈퇴 등을 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의를 철회할 수 있습니다.

개인정보 정정 및 삭제 요구
. 이용자가 언제든지 개인정보 오류에 대한 정정을 요구할 수 있습니다.

권리 행사 방법
. 권리 행사는 '문의하기' 또는 '개인정보 담당 부서(cookiechat@linecorp.com)'통해 요청하실 수 있습니다.
. 회사는 정보주체의 권리에 따른 열람, 처리 정지, 정정.삭제의 요구 시 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인이 맞는지 확인할 수 있습니다.
. 회사는 정보주체의 권리에 따른 열람, 처리 정지, 정정.삭제의 요구가 있더라도 법령에 특별한 규정이 있는 경우에는 요청을 거부할 수 있습니다.

제8조. 개인정보 자동 수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항

a. 쿠키 정보 사용

회사는 이용자에게 개별적인 맞춤 서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키'를 사용합니다.

쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(https)가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자의 PC 컴퓨터 내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.

① 쿠키의 사용목적 : 이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다.

② 쿠키의 설치·운영 및 거부 : 웹브라우저 상단의 도구>인터넷 옵션>개인정보 메뉴의 옵션 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다.
- 브라우저 별 쿠키 설정 방법 확인하기
Google Chrome
Microsoft Edge
Mozilla Firefox
Microsoft Internet Explorer
Opera
Apple Safari

③ 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

b. 타사 모듈 사용

회사는 아래와 같은 목적을 위하여 타사가 제공하는 소프트웨어·디벨롭먼트킷(SDK) 등의 모듈을 회사 서비스 내에 설치하는 경우가 있습니다.

ㆍ회사 서비스의 이용상황을 분석하기 위하여

타사가 제공하는 모듈을 통하여 타사가 취급하는 개인정보에 대해서는 해당 타사의 개인정보처리방침이 적용됩니다.

타사 모듈에 관한 정보는 “타사 모듈 정보" 에서 확인할 수 있습니다.

제9조 개인정보 안전성 확보 조치

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 관리적, 기술적, 물리적 보호 조치를 하고 있습니다.

관리적 보호조치

① 내부관리계획의 수립 시행
- 개인정보보호책임자의 지정에 관한 사항
- 개인정보보호책임자 및 개인정보취급자의 역할 및 책임에 관한 사항
- 개인정보의 안전성 확보에 필요한 조치에 관한 사항
- 개인정보취급자 및 위탁업체에 대한 교육에 관한 사항
- 그 밖에 개인정보 보호를 위하여 필요한 사항

② 정기적인 자체 감사 실시
- 개인정보 보호책임자와 감사자의 직무분리 사항
- 개인정보 감사자의 역할 및 책임에 관한 사항
- 개인정보 취급 관련 안전성 확보를 위한 정기적 자체 감사

기술적 보호조치

① 개인정보취급자의 고객정보의 유출을 방지하기 위하여, 개인정보 유출방지 시스템을 운영하고 있으며, 단말기(PC) 및 네트워크 상의 전송되는 개인정보는 안전한 암호 알고리즘을 적용하고 있습니다.

② 개인정보처리시스템에 대한 접근권한을 업무 수행에 필요한 최소한의 범위로 하여, 업무 담당자 별로 한 개의 사용자 계정을 차등 부여하고 있으며, 개인정보취급자가 변경되었을 경우 개인정보시스템의 접근권한을 변경 또는 말소하고 그 기록을 최소 5년간 보관합니다. 또한, 개인정보취급자의 비밀번호 작성규칙을 수립하여 적용하고 있습니다.

③ 개인의 고유식별정보, 비밀번호를 정보통신망을 통하여 송·수신하거나 보조저장매체 등을 통하여 전달하는 경우에는 이를 상용 암호화 소프트웨어를 사용하여 저장하고 있으며, 비밀번호는 안전한 암호알고리즘으로 암호화하여 저장합니다.

④ 개인정보취급자가 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 최소 2년 이상 보관·관리하며, 개인정보취급자의 접속 기록이 위·변조 및 도난, 분실되지 않도록 해당 접속기록을 안전하게 보관하고 있습니다.

⑤ 개인정보처리시스템 또는 업무용 컴퓨터에 악성 프로그램 등을 방지 및 치료 할 수 있는 백신 소프트웨어 등의 보안 프로그램을 설치·운영하고 있으며, 보안 프로그램의 자동 업데이트 기능을 사용하고, 주기적인 단말기(PC) 검사를 실시하고 있습니다.

물리적 보호조치

전산실, 자료보관실 등 개인정보를 보관하고 있는 물리적 보관 장소에 대한 출입 통제 절차를 수립 운영하고 있으며, 개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체 등을 잠금 장치가 있는 안전한 장소에 보관 및 관리하고 있습니다.

제10조 미성년자의 개인정보 처리 주의사항

당사는 14세 미만의 미성년자로부터 개인 정보를 수집하지 않습니다. 개인 정보를 제출한 이용자가 14세 미만으로 의심되는 경우, 당사는 이용자에게 계정을 폐쇄하도록 요구하고 서비스 사용 금지 조치를 할 수 있습니다. 또한 이러한 개인정보를 삭제할 수 있도록 조치할 것입니다.

당사의 서비스를 사용하는 14세 미만의 미성년자를 알고 있는 경우 당사의 서비스 접근을 방지하기 위한 조치를 취할 수 있음을 알려주시기 바랍니다.

제11조 개인정보 보호책임자 및 담당부서 안내

회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보관리책임자 혹은 담당 부서로 하실 수 있습니다. 회사는 이용자의 신고에 대해 신속하게 답변을 드릴 것입니다.

개인정보보호 책임자	개인정보 담당부서
이름: 강흥수 소속: Security 직위: 팀장 이메일: cookiechat@linecorp.com	부서명: Security 이메일 : cookiechat@linecorp.com.

기타 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

개인정보침해 신고센터 (국번없이) 118 / privacy.kisa.or.kr

개인정보 분쟁조정위원회 1833-6972 / www.kopico.go.kr

대검찰청 사이버수사과 (국번없이) 1301 / www.spo.go.kr

경찰청 사이버안전국 (국번없이) 182 / ecrm.police.go.kr

제12조 고지의 의무

본 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 관계 법령 및 지침 내용에 대한 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우에는 변경 사항의 시행 7일 전부터 홈페이지의 공지사항 등을 통해 공지합니다.

개인정보 처리방침 버전 1.0

이 개인정보처리방침은 2025년 6월 23일부터 시행됩니다.